全国两会热议智能服务适老化 63岁“买菜体验官”入职多点Dmall

2021-03-17

      3月8日,国家发展改革委指出,“十四五”时期我国将进入中度老龄化阶段,积极应对人口老龄化上升为国家战略。2021年政府工作报告也提出,要完善传统服务保障措施,为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

       两会期间,如何帮助老年人融入数字生活引发各代表委员热议。针对当下许多老年人还无法完全融入数字社会的问题,人大代表、小米董事长雷军建议推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设,指导建立智能技术适老化标准体系。人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆提出在服务层面,统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合,便利老年人使用。政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏建议政府公共服务要保留“老办法”,不应“一刀切”,促进老年人享受智能化。

      各位代表委员们建言献策的同时,全渠道零售数字平台多点Dmall积极响应号召,将数字零售产品和服务的适老化改造落在了实处。

      此前,多点Dmall联合智联发布招聘,招募年龄60岁以上、拥有20年以上超市买菜经验的“买菜体验官”。经过层层选拔面试,在上千位报名的老年人中,63岁郭宏焱脱颖而出正式入职多点Dmall,担任“买菜体验官”一职。她的主要工作内容,是在多点Dmall联合商超为消费者提供的数字零售产品和服务中“找茬”。

      多点Dmall相关负责人表示,在这场比公务员率取率还要低的招聘中,郭阿姨最终胜出的理由主要有二:首先她是实打实的多点忠实用户,从多点APP上线初期至今,一直在体验和使用多点的产品和服务,面试交谈中她挑出来的‘刺’特别有针对性,切实是为老年用户解决问题。其次,郭阿姨的热心肠和公益性打动了我们,她是想通过个人力量,为老年群体发声,让他们也能享受智能化带来的便利。

      入职当天,郭阿姨先是与多点APP产品经理碰面,热聊产品中已经实现的适老化功能及还需改进的地方。郭阿姨谈到:“对老年人来讲,年前多点APP推出的语音搜索功能特别方便,老年人在使用互联网产品时最大的障碍就是看不清、打字费劲,语音搜索很好地解决了这一问题。不过,相关标识还需要更大、更明显一些,这样我们老年人一下就能看到了。”

      郭阿姨还加入了多点APP用户体验反馈群,日常使用不顺手的地方,她实时在群里反馈,诸如庄园怎么不能签到了、APP界面设计饱和度太高了,老年人看的眼花缭乱找不到重点等问题。从老年人的实际体验出发,帮助多点APP不断进行适老化改造,逐渐消除老年群体的“数字鸿沟”。

      除了线上买菜,郭阿姨还到门店里逐一体验了多点Dmall联合商超为消费者提供的智能硬件服务。智能存包柜、智能购物车、自助结账等数字化服务,郭阿姨完全不在话下,操作熟练无障碍,可以说是老年群体中的互联网先锋。即便是新推出不久的智能秤,郭阿姨也能操作自如。她将称重商品放到智能秤上,智能秤自动识别货品信息并显示在电子屏幕上,郭阿姨勾选购买的商品之后,智能秤会自动计算商品重量和价格,出价签后即可自助结账。

      “这个太神奇了!机器就能知道我买的是什么商品,以后来超市买散称商品再也不用排队了。不过前期还是要有工作人员在一旁辅助,一些互联网基础比较薄弱的老年人,还是需要一定帮助的。”郭阿姨开心之余还不忘叮嘱。


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