2020年8月,物美集团完成整体业务系统的切换,由SAP切换为多点SaaS系统,这对于物美,对于中国零售业都是非常重要的里程碑


物美由张文中博士于1994年创立,截止到2018年,员工10万余名。集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态,旗下有美廉美超市、新华百货、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌。


物美集团以大数据和智能化为引领,以移动互联网、物联网、云计算、实体门店数字化为核心,组合运用多种智能化技术设备,以科技驱动连锁发展,构筑起线上线下一体化的全渠道智能零售体系,进行以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命,实现线上线下商品、交易、营销、营运等业务的共融互通,为实体店顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等跨渠道、无缝化的购物体验。


近年来,物美推出的“多点+实体零售”模式成为新零售的一个新业态。在多点的赋能和带动下,传统零售企业代表物美,实现了数字化转型和较好的投入产出。目前,多点已与40个大型零售企业5000多个实体店合作,多点会员总数达到5000万,月度活跃用户超过1000万,覆盖全国的零售企业销售额达2000多亿元。

当前零售业确实面临巨大的挑战,挑战的核心就是生存环境变了。现在已进入数字化时期,零售业必须改变服务消费者的行为,这是零售企业面对挑战必须要做的事。实体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验都要改变,不改变就退出历史舞台。




要实现商业全面数字化,包括全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化,检验的标准就是模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好。全面数字化的核心是用户为中心。用户为中心具体表现在四个方面:高品质、低价格、好商品、好服务。在方式上要做到线上线下彻底一体化,只有线上线下一体化,才能够让用户的体验达到最佳。在线上线下一体化这个环境下,究竟要实现哪几个一体化?具体包括用户线上线下一体化、商品线上线下一体化、供应链线上线下一体化,促销和价格线上线下一体化,支付一体化。但最根本的还是底层的全面数字化,也就是这样的商业操作系统必然要在云架构之下产生。




按照这一要求,现在多点已经形成智能购物车、自助购、自由购这样一个完整的体系,多点会员占比在一些店铺中占到70%。


打通零售商、供应商的高速公路。核心商品管理流程全覆盖、模块化、平台化,零供高度协同的工作平台。实现销量预测、自动补货,与供应商招商、合同、日常订货、促销活动等业务在线化、可视化,电子合同,线上签署,计费和结算过程透明、自动化。

上线自动补货后,每100家门店可减少60补货操作人力,每月可节省成本60万;




减少手工订单,单个门店每月节省:1.5小时*1万/30天/8小时*30天=1875元,100家门店每月可·节省人力成本18.75万;

总部采购对订货节奏的控制,对供商的管理方面都更高效;

在缺货率控制方面效果明显,门店订货的体验更好,效率更高。


以门店为中心建立基于电子地图技术的数字商圈范围,支持门店为会员提供线上线下全渠道服务,通过会员配送地址,以及 APP上报地址,把会员用户落位到小区。结合小区会员数占比以及订单数,辅助确定线下开店选址、DM 单投放及班车线路等。
减少门店商圈手工维护成本,效率提升90%,实现围栏商圈信息智能化,月节省1个人力;
可视化数据展示,商圈信息细致化,关键用户信息全面化,海报发放目的性更明确;
DM单每月节省费用30-40万。

通过任务激励驱动完善用户基础信息,采集会员全渠道的行为数据;定义会员标签&具象化画像;设立会员成长值度量用户行为的价值,通过等级和对应的权益来促进会员的忠诚度,实时监测线上线下消费数据变化,精准服务会员。




通过任务激励完善用户信息,超过100万人参与该活动,累计超1600万用户完善了除手机号之外的信息;

会员成长等级情况:截至2020年9月普通用户570万、银卡用户2365万、金卡149万、铂金卡67万,同比去年同期分别新增37.6%、15.9%、32%、54%;
实时监测线上线下消费数据变化:与去年同期相比,纯线上用户占比提高0.61%至171万人;纯线下用户占比提高1.06%至912万人;一体化用户占比提高2.45%至940万人;未消费用户占比降低4.12%共计1130万人。

数据驱动、任务到人,逐级升级,实时响应。由大数据驱动,自动推送手机任务;通过任务系统分派到责任人,HR数据集成;各岗位人员通过手机工作台处理任务;后台任务引擎对任务结果进行检核;处理任务【延时/超标】自动逐级升级到领导;此项技术促进门店运营流程全面优化提升。
防损漏扫稽核任务,结合智能视频检查算法,累计自动识别自助购收银台漏扫订单5700余笔,减少门店商品盗损金额285000元;
高库存任务,提升约2000支/天商品的库存周转; - 负库存任务,提升线上订单满足率和用户满意度,减少商品拣缺7760支/天;
临期商品,大数据驱动系统自动触发临期商品推送,节省理货员巡视临期商品工时约2.5小时/店/天;
卖场补货任务,大数据自动计算卖场补货商品任务,提升补货及时率,减少补货检查工时约10小时/店/天;
审核任务,通过审批流自动将审批任务推送至手机工作台,提升审批处理效率,节省运营管理工时533小时/天。

多点SaaS解决方案,让零售更高效。

获取方案

Dmall(Beijing)E-commerce Co.,Ltd

联系地址:北京市海淀区海淀文化艺术大厦B座8层

客服电话:400-6831818 公关联系方式:ggb@dmall.com

互联网药品信息服务资格证编号(京)-非经营性-2017-0040

©2021 多点新鲜(北京)电子商务有限公司 京公安备 11010802020488

京ICP证160222号

医疗器械网络交易服务第三方平台备案凭证编号(京)网械平台备字(2018)第00017号