物美便利店与多点Dmall合作,通过外卖中台和建立私域流量池,让线上运营简单高效,实现整体年比年可比增长40%,其中线下增长10%,线上增长10倍。该项目荣获2021年度 CCFA 连锁便利店创新案例。


2021年度 CCFA 连锁便利店创新案例

物美便利店破圈全域流量,线上运营引领全面增长


在公域流量获客成本日益增加的今天,便利店如何通过高效的流量运营,突破销售瓶颈和增加“来客”?物美便利店与多点Dmall合作,通过外卖中台和建立私域流量池,让线上运营简单高效,实现整体年比年可比增长40%,其中线下增长10%,线上增长10倍。该项目荣获2021年度 CCFA 连锁便利店创新案例。

在中国老龄化和家庭结构小型化下的社会状态下,便利店业态更贴合人群消费的便利性和个性化需求,近年来发展迅猛,2020年新冠疫情的发生,加速了便利店线上线下一体化转型。在门店面积小、可售SKU数量少等限制性因素下,如何提高销售增加来客,降低线上运营成本,是所有便利店面临的痛点。

物美便利店在2019年开展线上业务初期,面临着线上销售增长缓慢、运营成本高、顾客满意度低等问题。由于门店要同时处理线下和线上订单,维护不同外卖平台的多个接口,门店管理面临很大挑战。为提升运营水平、给顾客提供更高质量的服务,物美便利店与多点Dmall针对线上运营进行专项改善,效果显著。


多平台数据互通、提高效率和顾客满意度。物美便利店通过使用多点Dmall OS的“外卖中台”,实现后台数据与美团、饿了么等外卖平台的自动同步,释放手动维护多个平台系统数据的人力,在提高人效的同时,降低了手工操作带来的误差。便利店日常管理需要涉及到的门店管理、商品管理、订单管理、对账管理等各类数据均可通过外卖中台查询。在外卖中台系统可以直接查询、导出各门店在各个不同外卖平台的销售情况,省去了从各平台单独查找数据的时间。同时,商品价格、库存、上下架状态等信息也可实时同步到多个外卖平台,保持信息统一管理,最后在对账阶段,外卖中台可以直接对多个外卖平台的订单数据汇总并进行账单整合分析,简化对账流程,提高对账精准度。


依据数据分析做决策,提高来客数量和线上订单占比。数据维度包含市场大盘、品牌竞对、热搜/热销商品售卖情况分析、各商圈价值分层等,管理人员可以依托系统数据精准判断问题点,推导提升方案,实现来客数量、线上订单占比双增长。

多点Dmall OS的外卖中台上线后,物美便利店外卖运营人员人工成本节约将近50%,操作差错率极大降低,避免了库存信息不同步等情况发生,线上缺货率降低至5%以内,2020下半年,物美便利店外卖平台整体订单量同比增长9倍。


构建线上多渠道多业态,增加来客。物美便利店也重视打造可以转化为企业自身资产的“私域流量池”。物美便利店依托多点Dmall运营团队,已经完成以APP、微信小程序、社群等多渠道的运营能力的建设,并根据每个渠道的特点,完成及时达、次日达、一件代发等多种电商业态的构建,通过更为丰富的渠道和业态满足更多消费者需求。


会员精细化运营,提高营收。物美便利店将多点Dmall OS会员管理系统的使用与多种运营方式相结合,对会员进行分类管理,提升用户价值产出。一方面,以会员生命周期为维度,对处于不同生命周期的用户,策划不同的促销活动以提升触达频率。另一方面,依据系统积累的消费时间、金额、笔数、商品明细等数据,创建用户画像标签、行为标签、留存标签,对不同偏好的会员定向推荐针对性的商品活动,紧跟消费者的需求变化,及时迭代创新,实现全年商品上新率达到50%以上。


截止2021年3月1日,物美便利店私域流量池累计人员超过480万,会员人均订单频次提升30%以上。

此次案例经由CCFA便利店委员会主任、副主任委员等行业权威专家组成的评审委员会层层审议把关,并从创新力、影响力、借鉴价值和投资收益四个维度对案例进行评议审核,多点Dmall&物美便利店案例成功入选“2021年度CCFA便利店创新案例”。



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