重百集团300余家门店全部完成多点预付卡系统切换。更新后的重百预付卡系统在管理、消费场景、销售方式、支付业态以及数据沉淀方面针对原有痛点做出调整,实现商超、购物中心、电器和汽贸四大业态的预付卡业务全面打通。


多业态零售如何加快数字化转型?重百尝试一卡打通四业态

多业态、深耕区域是我国本土零售企业的特色之一。重百集团从数字化会员入手,通过整合和提升业态协同营销能力的案例,为行业探索了可复制推广的经验。
重百集团是西南地区知名的连锁零售企业,旗下拥有百货、超市、电器和汽车贸易四种业态。随着移动支付的普及和消费习惯的变化,重百集团的不同业态的预付卡模式逐渐暴露出各种问题:消费者使用不便捷,应用场景和使用价值单一;用户数据无法沉淀,各业态会员难打通,线上营销工具不够丰富和精准,不利于打造品牌综合影响力等。
为进一步推进多业态协同发展和充分深化区位优势,2020年8月,重百集团与多点Dmall合作,开发了打通四大业态、线上线下一体化的预付卡系统,强化业务数据的管理融合,深入挖掘预付卡增值业务拓展的可能性。12月15日,重百集团300余家门店全部完成多点预付卡系统切换。更新后的重百预付卡系统在管理、消费场景、销售方式、支付业态以及数据沉淀方面针对原有痛点做出调整,实现商超、购物中心、电器和汽贸四大业态的预付卡业务全面打通。

重百四个业态的管理系统与多点卡Dmall卡系统进行了无缝衔接,通过“后台系统+前台APP”的模式将后端与前端进行有效整合,实现一卡四业态通用,后台统一管理,前台方便消费者。

卡片绑定APP,消费者可以随时查看卡片余额和消费明细,完成购卡/券、绑卡、充值、在线定制礼品卡、在线赠送好友等动作。无论是到线下门店智能购、门店收银结算,还是线上下单购买商品,消费者均可使用预付卡进行便捷支付,同时享受优惠,为消费者带来极大便利。上线一个多月,重百超市(多点场景内)电子预付卡支付占比提高约30%。



重百预付卡系统上线后,实现了制卡、库存、销售、消费全流程线上线下一体化,降低了制卡成本,预计可节约近百万元制卡费用。系统后台统一管理重百内部四个业态预付卡情况,便于工作人员通过系统完成四个业态的销售信息、交易查询、财务对账等工作,提高效率。

重百借助多点Dmall的数字化营销经验,制定了更加精准有效的卡营销计划,建立了包括APP在线售卡、赠卡、购物结算推荐购卡、大客户直充、掌中宝移动终端线下售实体卡、地推等销售方式在内的多元化售卡体系,打破原来到店购买预付卡的局限,使得消费者购卡更加便捷。其中,地推方式通过为员工开通多点“地推APP”账户,帮助重百有效进行门店售卡任务管理,完成一对一有效触达,提高售卡效率。

卡系统改造升级后,重百每张卡和券的制作和消费都实现了在线化,可以有效积累会员以及消费数据,利用大数据进行精准营销,实现业态之间的交互赋能。消费者通过使用电子预付卡在某一业态购买产品后,数据驱动系统会根据使用者的消费习惯,进行其他业态关联商品的推送以及优惠券发送动作,提高消费者购买频次和购买总额。截止2021年初,重百跨业态消费的消费者占比40%,有效促进全业态营收增长。

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