多点成为麦德龙中国的技术合作伙伴,代表多点DMALL OS系统得到国际零售巨头的充分认可,重构B端业务,提升C端服务体验


麦德龙是批发零售行业的领军企业,1996年进入中国,以仓储一体、现购自运为经营特色。中国消费市场的变化给麦德龙带来诸多挑战:


一是C端客户运营能力建设面临挑战。包括商品、营销 、卖场服务等。以商品为例,由于麦德龙服务B端顾客的商品以大包装为主,对于家庭规模越来越趋向小型化,以及到家配送便利性极高的中国市场来讲,选品需要更加贴近C端需求。




二是线上渠道缺乏系统化管理。数字化改造前,麦德龙线上渠道包括自有微信小程序及美团、饿了么等三方平台,缺乏系统化管理。会员权益查询、积分查询、会员商品购买等功能,需要通过不同线上渠道实现,会员权益及积分制度使用率低,消费者使用体验不佳。

三是管理手段传统,履约效率受影响。线上化探索初期,线下拣货人员只能依靠较为传统的“工作群”的方式进行线上订单的处理,整体履约流程耗费时间长,效率低,经常出现超时、送错、缺货等情况,用户体验较差。
为快速提升C端服务能力,从2020年4月份开始,麦德龙携手多点Dmall,加速向全面数字化、线上线下一体化转型。

麦德龙多家门店上线了多点Dmall自由购、自助购,顾客结账时,可使用APP扫描商品二维码,实现APP内结账或通过多点Dmall自助购机器自助扫码结账,减少排队等待、减少购物接触,使消费者获得了更加便捷、安全的购物体验。

切换智能购后,麦德龙平均每家门店减少2个收银员,每个收银台每月可缩减2万元成本,实现了用户体验和门店管理“双升级”。2020年6月,在项目实施一个半月后,北京万泉河店智能购订单占比最高达44%,智能购订单环比增长20%。

麦德龙通过上线多点Dmall OS,对门店进行了线上线下一体化改造。用户可以在多点APP下单麦德龙商品,选择配送到家或自提。系统还可以通过算法进行智能选品,在保留麦德龙自有品牌优势的同时,根据C端用户购买偏好调整商品结构,提升了商品竞争力。数据中台的搭建使得麦德龙更加了解消费者,助力门店定制化营销,提高了消费者复购率,实现了数字化引流。2020年6月,麦德龙北京立水桥店O2O线上占比最高达61%。

多点Dmall根据麦德龙地理位置及仓储式卖场内部结构的特殊性,在订单实施与交付模式方面进行了创新。例如,针对上海普陀店配送范围较大的特点,设置时效围栏。距门店5公里以内的消费者,可以选择最快1小时送达的配送服务;顾客也可使用多点APP,提前下单,选择自提时间段,到店快速自提。针对卖场面积大,一单到底拣货速度慢的问题,采用了分拣合流的拣货方式。系统进行波次下传,分区提总,亮灯合流,外加库存的精细化管理以及人员动线的优化,门店全天无货率降大大降低,配送效率大幅提升。

上线多点APP后,麦德龙原本分散的会员服务和使用场景实现了统一。用户可以在多点APP上完成积分兑换、会员权益查询、会员价商品购买等所有服务。多点Dmall通过梳理麦德龙现有的会员数据指标体系,形成用户画像并持续迭代,同时构建营销预测模型及流失预警模型,帮助日常运营提效。针对会员权益,多点Dmall通过构建付费会员频道、搭建会员价商品池、开通专属付费会员的茅台预约抢购活动等,增强用户粘性。上海麦德龙上线付费会员系统3周内,用户注册数新增6万余人,其中付费会员数增长超过3万人。

麦德龙PLUS会员店在北京、成都双城同开。这是继去年12月麦德龙在中国60座城市全面推进PLUS付费会员制后,专为PLUS会员打造的全新门店——麦德龙PLUS会员店。自多点Dmall成为麦德龙中国的技术合作伙伴后,一年半以来,多点Dmall在助力麦德龙数字化转型及C端业务的发展上起到了关键作用,此次全新开业的会员店,双方将合力继续以科技的力量为消费者带来更优质的体验。




据悉,麦德龙PLUS会员体系由多点Dmall全程打造,Dmall OS付费会员模块化系统为商家建立了完整的后端配置流程,商家可根据需要定制创建自己的付费会员。在前端,付费会员系统也对消费者从购买会员、权益领取和兑换、复购等一整套流程做了详细培训和说明。

多点Dmall合伙人刘桂海表示:“基于商业SaaS模式研发的付费会员系统已在麦德龙全国门店铺开,其他商家如果想开付费会员业务,系统可随时支持,快速复制。”

麦德龙PLUS会员店线上线下一体化运营,还为消费者提供了多种智能硬件服务。北京草桥店、成都成华店周边5公里范围内线上下单,可1小时配送到家。值得注意的是,麦德龙两家PLUS会员店开业前期拉新时,就有过万人在线上预约下了第一单。

另外,到店的消费者可以使用多点Dmall智能存包柜存取商品,手机扫码即可开柜,代替传统卖场的小纸条存取,全程无纸化,方便消费者。店内陈列的商品除堆头以外,全部采用电子价签,相较传统纸质价签信息显示更全。针对会员店量贩包装的特性,电子价签做了定制化升级,同时显示大包装和小包装价格,消费者购物时明明白白。对于门店运营而言,电子价签管理系统连接了Dmall OS系统中的商品系统、促销系统等,可实现一键变价,促销换挡时大幅节省人力,提高变价效率。除此之外,多点Dmall自助购服务也成为PLUS会员店的标配,消费者自助结账免去了排队的烦恼。
目前为止,麦德龙全国近百家门店均已上线多点Dmall智能购和到家业务。在B端,Dmall OS系统切换正在全面实施,WMS物流系统、店务系统、陈列系统和采销系统都在门店测试运转,还有很多定制研发的系统模块如供应链系统、总部系统、财务系统、麦德龙私有云等。预计在2021年底,麦德龙将完成Dmall OS系统整体切换。

多点SaaS解决方案,让零售更高效。

获取方案

Dmall(Beijing)E-commerce Co.,Ltd

联系地址:北京市海淀区海淀文化艺术大厦B座8层

客服电话:400-6831818 公关联系方式:ggb@dmall.com

互联网药品信息服务资格证编号(京)-非经营性-2017-0040

©2021 多点新鲜(北京)电子商务有限公司 京公安备 11010802020488

京ICP证160222号

医疗器械网络交易服务第三方平台备案凭证编号(京)网械平台备字(2018)第00017号