自助购收银智能防损系统通过计算机视觉识别判断漏扫错扫,将盗损控制在收银线以内,同时支持追溯功能

自助购收银智能防损系统


随着自助收银业务的普及,给消费者带去了便捷、新鲜的购物体验,但门店自助收银区商品丢失的情况时有发生,急需加强技术防损手段提升管理。为此,多点基于AIoT及AI视觉技术的应用,建立自助收银智能防损系统,从而实现异常事件自动上报、平台集中化处理、黑白名单管理、黑名单到店预警等功能,有效降低了商超盗损率。

自助购收银智能防损系统通过计算机视觉识别判断漏扫错扫,将盗损控制在收银线以内,同时支持追溯功能,针对个别“特殊”消费者可进行系统提示和证据链追溯。


多家商超使用智能防损系统


截止2020年12月31日,北京物美旗下150余家连锁超市/便利店,1333个自助购银台上线智能防损,6个月时间,累计发现盗损线索15.1万条,处理盗损事件3040件,累计黑名单2213人。

重百新世纪超市已有 176 家门店上线多点智能购业务,经过8个月的门店数据持续监控,自助区实际盗损率下降了 2%,取得了很好的实施效果。

重百通过自助购收银智能防损系统盗损率下降2%


近年来,人力成本优化与损失管理的冲突日益明显,如何找到好的方案予以破局是众多零售商致力研究和实践的课题。重庆百货通过运用多点Dmall自助购与AI智能防损系统,在风控方面做出了有益的尝试,并入选《CCFA 2020零售风险管理案例集》。

随着重百新世纪超市自助收银业务的普及,给消费者带去了便捷、新鲜的购物体验,但门店自助收银区商品丢失的情况时有发生,急需加强技术防损手段提升管理。

为此,2019年起重百与多点进行合作,基于AIoT及大数据技术的应用,建立起一套智能硬件+防损云的智能防损系统,从而实现异常事件自动上报、平台集中化处理、黑白名单管理、黑名单到店预警等功能,有效降低了商超盗损率。

据了解,重百新世纪超市自助购收银智能防损系统于2019年10月开始应用,该系统通过计算机视觉识别判断漏扫错扫,将盗损控制在收银线以内,同时支持追溯功能,针对个别“特殊”消费者可进行系统提示和证据链追溯。

目前,重百新世纪超市已有176家门店上线多点智能购业务,经过8个月的持续门店数据监控,自助区实际盗损率下降了2%,取得了很好的实施效果。


以下为案例详述:
一、项目实施前背景和难点痛点介绍
重百新世纪超市拥有近200家门店,主要分布在川渝地区,属于西南地区知名连锁企业。目前,重百新世纪超市的自助购收银业务订单占比大幅增加,超过线下订单总量,给消费者带去了便捷、新鲜的购物体验。


但随着商超自助购收银业务的普及,自助收银区商品丢失的情况时有发生,企业深受困扰。传统视频监控、EAS防损等技术防损手段存在发现难、处理效率低下等问题,难以满足业务需要。而增加自助区工作人员的配比,不但无法杜绝降低商品丢失情况,同时还会给企业带来高额的人力成本。因实际业务环境的复杂性,自助收银区防损难题已逐渐被行业所共识。行业中部分商家采用称重防损和人工小票复核方式,反而造成顾客购物体验困扰,而且均无法有效解决以下痛点:
1.自助区现场管理难
自助区秩序的维持重度依赖人力,客流高峰期商品丢失风险大。即使部分商家采取了“人盯人”服务方式,商品漏扫情况仍然无法杜绝。同时现场缺少有效的警示提醒,无法对保有侥幸心理的顾客产生震慑作用。
2.异常事件发现难
目前采用现场管理和商品盘点两种方式发现异常事件。虽然卖场监控覆盖了自助收银区,也记录了顾客的购买视频,但因订单信息与视频系统未有效打通,故通过人工处理海量视频来发现异常事件工作量巨大,且效率低下。
3.异常事件取证难
卖场处理异常事件要求有完整的证据链,而有的卖场监控因覆盖的区域和角度的限制,常发生无法取证或取证困难的情况,造成商家无法追回损失,容易产生处理纠纷。
4.历史事件分析难
针对已发现的偷盗嫌疑人,排查嫌疑人历史购买情况十分困难。造成处理过程中,损失无法全部追回,部分嫌疑人因涉及金额小,无法处理的情况。
5.黑名单人员管理难
对于已发现的特定嫌疑人,黑名单人员库在体貌特征、行为特点、级别定性等方面,都未有效系统管理。造成惯犯嫌疑人跨店跨区作案,而门店无法有效提前警示,跨店跨区域管理难,行业防损数据缺失。
6.事件处理难
对于异常事件和嫌疑人的处理,还只能依赖当场处理,因缺少嫌疑人信息无法进行事后追损,造成商家实际损失无法追回。事后发现的异常事件,也无法帮助企业挽回损失。


二、实施过程及投入
针对上述痛点,重百、多点深入调研商超经营和自助购的业务场景和特点,开发了一套智能硬件系列+防损云服务的系统组合来解决当下的业务挑战,其中智能硬件包括智能银台灯和智能前置机,防损云服务包括防损集中处理平台和AI分析云服务。


在项目实施中,只需在自助收银机点位加装一套智能银台灯,就可完成银台状态展示、异常事件实时报警、购物视频精准录制、购物过程同步显示震慑、购物须知宣传播放、闲时广告信息发布等功能。另外,在门店配置一台智能前置机,对自助区订单信息和视频流进行匹配合成,形成订单视频,同时将处理后的订单视频上传云端平台。



将订单视频上传防损云平台后,利用AI云服务进行自动化视频分析,将处理后的异常事件供业务部门进行后续处理。业务确认了异常事件中的偷盗事件后,可以通过云平台用户、门店、时间等多维度查询历史订单视频,并完成损失商品金额确认,黑名单库管理,处理证据链收集,系统化分派管理追损任务。





三、项目产出、创造的价值及对未来发展的思考
截至2020年6月,自助购收银智能防损系统累计处理订单超过10万单,达到订单10%覆盖,AI发现异常事件0.2万件,处理追回损失订单195笔。经过持续门店数据监控,自助收银区盗损事件下降2%。


自助购收银智能防损系统通过智能银台灯的空闲状态显示,帮助自助区服务人员有效疏导了客流,使得高峰期自助区客流堆积现象得到有效缓解,降低了高峰期的偷盗风险。通过智能银台灯实时异常报警,协助服务人员快速解决服务协助,支付超时,异常删除商品等问题,提升了人员的工作效率,提高现场异常发现和处理能力。通过智能银台灯的回显屏幕,引导用户正确使用自助收银的方法,提示不扫,偷拿商品的责任。


此外,依托AI视频分析云服务的强大处理能力,代替人工审核每日海量的订单视频,自动化发现异常事件。业务部门只需要极少的人员进行异常事件的复核后确定异常,通过云平台回溯历史相关视频,排查出总计损失,然后将确认损失的完整证据链在系统下发追损任务,并将嫌疑人加入行业防损黑名单进行共同防范。通过黑名单到店系统,发现黑名单人员到店后,系统自动通知组织架构中的对应人员进行处理,处理完毕后关闭追回任务。建成一套完整的事前、事中、事后的数字化、系统化管理闭环机制。


未来,重百将与多点不断对产品进行持续的迭代开发,探索进一步管理门店卖场的所有区域,通过用户识别和全门店视频分析,实现从进店到出店的全流程防损解决方案,从而进一步提升防损业务需求的数字化进程。充分考虑到顾客隐私的保密要求,深入研究在采集、传输、储存过程中的加密及权限管控机制,符合国家及地区的相关法规,同时对人脸敏感信息进行打码处理,避免相关风险。

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