数字零售出海,用中国经验融合海外市场

发布时间:2022-04-02来源:多点Dmall

目前,多点DMALL已经在中国大陆、中国香港、新加坡、柬埔寨,四个国家和地区开展业务。成功布局海外,标志着我们成为了中国首批在海外落地上线实际应用的商业SaaS。零售SaaS平台

作为负责人,James Peng完成了多点DMALL海外业务0-1的建立,对于零售数字化在海外的“落地开花”,James总结出了海外业务同国内业务的差异。他认为海外业务更不能闭门造车,关键是能理解当地的市场环境,做到出海业务“本土化”。
专注于一条“赛道”,做对行业有意义的事
Q1:今年是DMALL成立7周年,从个人角度讲,您认为公司最大的变化是什么?
James:多点DMALL经过7年的发展,在我来看最大的变化体现在这么几个方面:
让我感触最深的是,我们适应了市场的变化,并且找到了一条正确的“赛道”。在市场格局不断变化的今天,我们做了很多的尝试。特别是在零售这个大“赛道”,其实选择有很多的,比如全面做C端、自研系统、还是像我们现在做的,赋能零售企业数字化转型(零售SaaS平台。这其中也有很多公司被市场淘汰,而我们预测到了市场的变化,并提前做出应对。
第二个变化是,我们从粗放的发展进入到精细化的运营。相对于初创阶段,现在公司各个方面都已经步入规范化。无论是系统稳定性和成熟度,客户开拓的方式,还是财务、法务规则,在7年的发展中,我们沉淀出了一套方法论,可以指导我们高效地开展工作。
第三个变化,零售商家与我们合作的态度发生了变化。举个例子,15年的时候,客户对于我们的服务接受度低,是一个尝试的过程,门店拣货和配送是我们来负责的。现在,通过效果商家认可了我们的模式,拣货和配送的工作由门店来承担了。
充分理解国内外市场环境,才能做好海外业务
Q2:从哪些方面可以看出我们一开始就在为出海做准备?
James:事实上,我们从2017年就已经开始筹备海外业务了,只不过当时是以接触客户和了解海外业务为主,真正明确要开始做是从2019年。后来因为疫情的影响,一直到2020年的第二季度我们才正式系统化的推进海外业务。
这个过程中我们在招募国际化的人才。我们多点DMALL做的是“数字零售”—零售SaaS平台,这就要求我们的员工既懂零售又懂数字化,但其实这样的人才并不多,所以我们会招聘一些素质好的同事再进行培训,这个过程花了比较多的时间。
Q3:您认为海外市场与国内市场有哪些不同的地方?
James:国内外市场的差别还是比较大的。国外的大部分客户会长时间使用一个品牌的SaaS产品,续费的意愿更积极;国内这几年SaaS产品的竞争日益激烈,有很多小的品牌为定价低,做的功能比较初级,导致整体很难在客户面前凸显价值。其次,由于习惯的原因,国内对软件付费意识偏弱,让客户持续付费的前提是产品真的能解决问题且带来效果。
另外,国外客户注重整体的服务质量,不光是产品的功能,还包括前期调研、交付、培训等各个环节的质量。这要求我们对客户的业务的理解要深刻,在各个方面提供切实有效的解决方案,帮助客户实现运营的降本增效。
多年来的经济飞速发展,使国内的商业节奏比国外更快。国外企业注重长期的发展,所有的行动都要确保公司有长期的竞争力,所以当下的某个阶段节奏会慢一些。另外,数据对于一个公司来说是一项重要资产,频繁的切换系统,会耗费大量的精力和费用,所以系统的可适配性和可延展性是至关重要的,我们要配合海外客户做长久的规划。
Q4:为了适应海外市场环境,我们做了哪些努力?
James:做国外业务时,首先需要克服的就是语言关。经过翻译的语言,信息传达就不完整了。用英语作为官方语言的国家还好,但一些小众语言的国家,对我们语言方面的挑战比较大,在我们了解客户业务时,造成了一定的困难。所以我们会倾向于招聘有语言能力的,比如香港办公室同事对普通话、广东话、英语的要求都非常高。另一方面,在沟通上的问题会通过做更多的工作去弥补,会议和文档理解不清晰的,我们会直接到一线去看、去了解,充分了解后才能给客户提供优质的服务。
适应海外的市场环境和消费者习惯,我们也做了很多“本地化”的努力。比如国外消费者很少使用移动支付,信用卡和现金支付居多,而且国外消费者对手机号注册账号也存在顾虑,选择使用E-mail账号的占比较高,所以我们的业务逻辑要随之进行调整。
此外还有很多操作上的细节问题,比如,国外的财务体系跟中国也有很大差别,对成本、返利的计算,每个国家税率不一样。比如时区的问题,印尼有三个时区,结账的时间到底选择用哪一个?这些都是在做海外业务时要特别考虑的。
消费端是零售的一部分,零售需要全渠道数字化。—零售SaaS平台
Q5:您个人对数字零售的理解产生了哪些变化?
James:16年的时候,我负责多点的全球精选频道,还是算C端电商的业务。17年的时候,我开始负责海外市场,这个转变还是比较大的。以前在做C端业务的时候,我是从消费者角度考虑问题的,了解用户需求、用户偏好等等。现在接触的是零售商家,需要从“零售行业”这个大维度去思考工作,消费者是其中的一个部分,和原来比相当于以“上帝视角”去做一件事。零售行业是随着人们生活方式变化而随之变革的行业,我们现在做的就是让传统零售能够适应现今时代的发展,并通过快速的迭代让他们也能把握好未来的发展方向。
Q6:对公司未来有什么寄语\期望。
James:多点DMALL今年7岁了,我是在2015年加入的公司,算是和公司一起成长过来的。我也为能够参与到公司的发展而感到自豪和骄傲。
数字化现在是国家发展的大战略,也是未来社会发展的趋势。希望我们多点DMALL能够在数字化的赛道上进一步发挥我们的优势和经验,用实际行动和结果,切实帮助零售企业实现数字化转型。

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