SaaS产品该如何面对不同规模用户

发布时间:2022-06-10来源:多点Dmall

不同类型的产品解决客户不同的问题,不同规模的客户也需要不同实现方式的产品。

当我们提供一个功能齐全、业务复杂的产品,是否真的能够满足不同层次的客户呢?通过长时间与客户的接触,会发现不同规模的企业对于产品的诉求是有本质的区别。很多情况下,并不是功能越多越好,反而简单、易懂更适用。


大型企业与中小型企业分别需要提供什么样的产品?

一、大型企业特点及面临的问题

转型做产品经理之前,自己做了很多年的SAP咨询顾问,能够采用SAP的企业都是大型的集团企业,这些企业在行业内都是非常优秀的企业,而且盈利能力都非常的好,有各自的经营特色。

过去的企业信息化建设更多的是为了提升内部的管理和效率,但在互联网下的信息化更多的是与外部的连接,打造全渠道、生态化的企业信息化。

传统零售业态的体系里,零售企业的注意力往往是在关注营销,而在全渠道零售业态里零售企业将把注意力转到高效供应链的建设上来。过去的供应链是一种单向传递的线性结构,而新型的供应链结构将成为一种彼此互动互通、线上线下整合的网状结构。随着国内互联网行业的蓬勃发展,线上线下业务的整合给了零售企业第二次发展的机会。

大企业相对来说业务管理更加规范,有企业特色,需要系统能够来满足业务的需要。所以,针对大企业的项目很难通过标准化的产品来满足,很多情况下需要独立版本的产品支持个性化企业的发展。

在曾经的一个外资零售企业项目中会发现,企业更注重商品质量,因此对于商品的检验、等级要求极其严格。同时,相对于国内商品的价格会偏高,适应的人群相对来说都是具有一定消费能力的。

那么,外资企业在业务上的几个特点:

1.由于商品质量非常高,会获得很多企事业单位的采购需求,所以团购的业务居多。因此对于团购系统的需求会较多,相对于其他零售企业更多是以零售为主,两者在业务方向上有着不同,造成系统实现侧重点也有很大的差异。

2.供应链端侧重需求计划、海外采购、配送加价等业务模式。

3.由于国内外会计准则的差异,在财务处理上也差别非常大。同时 ,还有跨税区的销售业务等。

基于以上大企业的特点,我们产品的突破方向:

1.基于企业自身的业务特点,设计能够满足企业个性的业务模式;

2.注重管理层的管理需求,能够及时反应企业的经营情况,并且通过系统能够帮助企业的管理层及时发现问题,提供业务流程的优化建议,对公司的战略方向提供决策支持;

3.结合新技术,提高企业效率、降低人效,帮助企业实现精细化管理;

因此,对于大型企业这些特点,为了能够体现自身的管理特色,在产品实现上可以满足其个性化需求。另外,对于大型企业付费意识还是很强的,只要能够提供给他们好的产品,这些企业是愿意付费的。


二、中小型企业的特点及面临的问题

中小企业更多的是基于发展的需要,一切以业务为导向,灵活多变。内部的业务流程没有统一的规范,随意性较大,缺乏专业的人才,管理困难。

基于这些问题,中小企业更多的是希望能够带给符合他们发展需要的先进管理理念和标准化的业务流程。同时,中小企业也是流失率高、付费意愿低的客户群体。

面对中小企业更多的是机遇与挑战并存。这就需要SaaS服务商能够为用户带来具有价值的服务,而不是单纯的给企业上一套能够使用的系统,长此以往当中小企业看不到更多的改变,势必会流失掉。

面向中小企业零售SaaS平台的突破方向:

1.简单易用,能够让一线操作人员经过简单的培训马上就可以使用;

2.固化标准流程,通过大企业规范的业务流程,来指导中小企业做业务流程的变革。

例如,对于便利店行业,7-11是非常优秀的企业,那么可以将7-11规范的业务流程和管理经验通过产品服务的形式赋能给中小企业。

比如一些便利店核心管理方式:

  • 品类规划,定义不同的品类结构,目标型品类、日常品类、季节性品类、方便型品类。全面的深度管理、宽度管理、层级管理以及动态调整等一套完整的业务流程闭环,提高了品类管理的价值。然而,国内多数企业的品类管理并没有成为战略性的管理方向。
  • 采购管理,7-11经营策略更多采用区域集中开店,小批量订货。在买方市场经济时代,消费者需求决定了市场的供给,有效的销售预测,能够对采购提供积极的作用。同时区域内供货,节省物流成本,同时减少门店的库存。
  • 加盟管理,7-11的加盟模式主要为委托加盟及特许经营加盟两种形式,主要区别在于加盟店的所属加盟商不同,具体又细分了五种加盟模型。

与加盟商的利润计算需要区分前台毛利与后台毛利。那么在加盟商管理这一块也是国内加盟企业学习的对象。

3.服务生态促进企业成长的因素是多方面的,未来SaaS产品的方向是生态化的,那么需要的是服务生态化,从多个方面为客户提供服务,尽可能的帮助客户成长。

在发展到一定阶段后,绝大多数SaaS公司都需要面对不同的目标客户差异化运营。传统ERP通常讲的是精细化运营,对于SaaS公司来说同样需要精细化的运营,软件即服务,不断完善服务体系,才能够得到客户的满意,产生经营性溢出

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